クレド
CREDO
１．私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます
２．私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます
３．私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします
４．私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑚に努めます
５．私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます
６．私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います
７．私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します
８．私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます
９．私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます
１０．私たちは、自ら考え、行動する活力あふれる会社をつくり、社会課題の解決に貢献します
お客さま本位の業務運営方針
FIDUCIARY DUTY
2026年1月23日更新
| 方針 | 取組み | |
| １ | 私たちは、お客さま本位の考え方で業務運営方針を実施することで『安心と安全』を提供し、保険を通じて社会貢献を実現すべく本方針を策定致します。【原則１】 | 会社案内・ホームページの方針記載 |
| ２ | 私たちは、お客様の声を第一に考え、意向を十分に把握した最善な保険を選び、また商品内容をわかりやすく丁寧にご説明します。【原則３】【原則5】 | お客さまアンケートの収集と活用
お客さまサービスの教育と研修 顧客対応履歴の作成管理・確認 利益相反に対する研修・勉強会 |
| ３ | 私たちは、社員教育を充実させ、お客さまに十分な情報やサービス提供をします。また深く理解していただくためにわかりやすい言葉で丁寧にご説明し、ご満足と安心につなげます。また、保険商品に関する手数料や費用についても、誤解を招かないよう明確にご説明いたします。【原則4】【原則7】 | モバソンチャットの利用
高齢者対応ルールの策定 |
| ４ | 私たちは、お客さまの状況を理解し、高品質なサービス提供目指し、法令遵守と誠実な行動に努めます。【原則2】【原則5】 | 事故対応体制の確立と研修
社内の情報共有（改善など） 営業会議や研修 |
| ５ | 私たちは、社員が意欲を持てる働きやすい職場を作り、お客さまへのコンプライアンス等の向上に向けた取組を評価することで高品質なサービスの提供につなげます。【原則２】【原則7】 | 役員・従業員研修
人事評価制度の運用 |
| ６ | 私たちは、お客様本位の業務運営に関する方針が定着しているかを検証し、継続的な改善に取り組みます。【原則6】【原則7】 | 研修記録
高齢者対応記録 お客さまアンケート記録及び件数 |
