重要業績評価指標（KPI)による検証

「お客様本位の業務運営に関する方針」を適切に運用・定着しているか
下記の通り重要業績評価指標（KPI）を設定し、継続的な改善に努めます。

・意向確認書の記載完全率　目標９８％以上
・火災保険の建物評価の適正化　目標　全契約８０％以上
・モバソン導入件数　目標　５００件以上
・顧客アンケート回収件数　目標　年間１００件
・社内勉強会、コンプラミーティング実施回数　目標　月１回（年１２回）
・NPS　目標　前年度比＋５PT

・事故対応体制の確立
代理店の事故受付窓口割合　目標１００％
⇒上期結果　９５．３％

・お客さまの声・お客さまアンケート収集
アンケート収集件数　目標１００件
⇒上期結果　６件

・業務品質向上取組
契約等書類不備率　目標１％以下
⇒上期結果　２％（２５/１２２９）

・契約継続率　目標　９８％
⇒上期結果　９７．４％

・会議、研修の毎月実施
⇒全体会議、営業・事務会議、コンプライアンス研修の毎月実施

☆ホームページの問い合わせフォームでの問い合わせ件数　２０件
★お客さまアンケート　収集件数　３３件
☆対面ナビ率：２６％
★会議・研修の毎月実施
商品研修・営業研修・コンプライアンス研修の実施（毎月開催）
☆他代理店との勉強会・研修実施（４回開催）

★事故対応体制の確立
代理店の事故受付窓口割合　９８．５％

★お客さまの声・お客さまアンケートの収集
お客さまの声収集件数　３６件

★会議・研修記録
商品研修（年６回開催）
営業研修（年６回開催）
コンプライアンス研修（年１２回開催）

★契約件数
法人顧客数　２２１件
個人顧客数　１，２４０件

★事故対応体制の確立
代理店の事故受付窓口割合率　９５．９％

★お客さまの声・お客さまアンケートの収集
お客さまの声収集件数５９件　回収率１０．２％（５９/５８１）

★会議・研修記録
商品研修（実施回数　年６回）
営業研修（実施回数　年６回）
法令等遵守を目的としたコンプライアンス研修（実施回数　年１２回）

★契約件数
法人顧客数　２０９件　　（対前年比　１０７．７％）
個人顧客数　１，１１１件（対前年比　１０２．０％）

KPIによる検証