重要業績評価指標（KPI)による検証

 

「お客様本位の業務運営に関する方針」を適切に運用・定着しているか
下記の通り重要業績評価指標（KPI）を設定し、継続的な改善に努めます。

２０２３年度　目標

☆ホームページの問い合わせフォームでの問い合わせ件数　５０件
★お客さまアンケート　収集件数　２００件
☆対面ナビ率：６０％　顧客来店率：３０％
★会議・研修の毎月実施
　商品研修・営業研修・コンプライアンス研修の実施
☆他代理店との勉強会・研修実施

２０２３年度　上期振り返り

☆ホームページの問い合わせフォームでの問い合わせ件数　11件
　➡今後の取組：お客さまへ、自社HPを周知する。会社案内などを活用。

★お客さまアンケート　収集件数　１６件
　➡今後の取組：ご契約直後にWebで回答いただく流れを構築する。

☆対面ナビ率（自動車）4月11.2％　5月16.6%　6月18.8％　7月25％　8月27.1％　9月26.7%
　➡今後の取組：新規・更改のお客さまへ事務所へ来店いただき丁寧な説明を実施の上
　　　　　　　　手続きを行う。特に長期契約のお客さまとの手続きは電話ではなく対面で行い
　　　　　　　　関係構築を図ることとする。

★会議・研修の毎月実施
　➡毎月、部門ごとの会議及び全体会議、コンプライアンス研修を実施している。

☆他代理店との勉強会・研修実施
　➡7月に次世代ワーキンググループ横浜サミット　開催

２０２２年度　取組・成果

★事故対応体制の確立
代理店の事故受付窓口割合　９８．５％

★お客さまの声・お客さまアンケートの収集
お客さまの声収集件数　３６件

★会議・研修記録
商品研修（年６回開催）
営業研修（年６回開催）
コンプライアンス研修（年１２回開催）

★契約件数
法人顧客数　２２１件
個人顧客数　１，２４０件

２０２１年度　取組・成果

★事故対応体制の確立
代理店の事故受付窓口割合率　９５．９％

★お客さまの声・お客さまアンケートの収集
お客さまの声収集件数５９件　回収率１０．２％（５９/５８１）

★会議・研修記録
商品研修（実施回数　年６回）
営業研修（実施回数　年６回）
法令等遵守を目的としたコンプライアンス研修（実施回数　年１２回）

★契約件数
法人顧客数　２０９件　　（対前年比　１０７．７％）
個人顧客数　１，１１１件（対前年比　１０２．０％）

２０１９年度はこちら

２０２０年度はこちら